为进一步提高接诉即办社工的沟通协调能力、问题解决能力以及职业素养，激发社工队伍活力，今日上午，社区办成功举办了一场“接诉即办社工赋能”主题沙龙。活动以趣味游戏互动为核心形式，通过30个精心设计的题目，让社工们在轻松愉悦的氛围中交流经验、锤炼技能，取得了良好的赋能效果。
本次沙龙打破传统培训模式，将知识性与趣味性深度融合，设置了“脑洞无限开”“看图猜台词”两大互动环节，涵盖30个贴近工作与生活内容的题目。在“脑洞无限开”环节，“牛马”“难上加难”“强强联手”等谐音猜词、成语联想接连登场，社工们充分发挥思维活力和快速反应能力，踊跃抢答，现场欢声笑语不断。特别是“草木皆兵”“机不可失”等成语，巧妙融入了语言表达与逻辑联想，有利于锻炼社工们日常与居民沟通时的语言组织能力。
“看图猜台词”环节更是掀起活动热潮。“臣妾做不到啊！”“宝娟我的嗓子”“俺也一样”等经典影视热梗、热门台词题目，让社工们沉浸式参与其中。大家凭借对热门内容的熟悉度积极应答，在互动中放松身心，并潜意识地学习到热门表达的沟通技巧，从而与不同年龄段居民沟通打下了基础。
除趣味游戏外，活动还嵌入了30个聚焦接诉即办工作实际的核心问题。从“处理居民首次诉求时如何打破沟通障碍”“面对情绪激动的居民如何有效安抚”，到“多部门协调时如何推动问题高效解决”“如何平衡快速响应与彻底解决的关系”，再到职业倦怠自我调节、社区资源整合利用等关键议题，社工们结合自身工作经历展开热烈讨论。大家在此间隙分享实战经验，交流应对妙招，相互启发、共同进步，将趣味互动与业务提升紧密结合，真正实现了“在玩乐中学习，在交流中成长”。
参与活动的社工纷纷表示，此次沙龙形式新颖、内容实用，既缓解了日常工作压力，增进了社工之间的沟通与协作，又学到了切实可行的工作方法，增强了自身应对复杂诉求的能力和职业认同感。
此次赋能主题沙龙为酒仙桥街道社工队伍搭建了交流学习的良好平台。下一步，酒仙桥市民活动中心将持续聚焦社工实际工作需求，推出更多形式多样、内容丰富的赋能活动，不断提升社工队伍的专业素养和服务效能，助力接诉即办工作提质增效，更好地为辖区居民排忧解难，筑牢社区服务“最后一公里”。
