为进一步提高社区工单处置能力，推动接诉即办工作由被动处置向主动治理、未诉先办转变，豆各庄地区开展接诉即办经验分享会。来自各社区、筹备组接诉即办负责人、办件专员、网格员、物业及纪委等40余名工作人员齐聚一堂，听一线办件能手讲案例、悟方法。业务专家现场点评答疑，互学互鉴补齐为民服务工作短板。
一线办件是接诉即办的主战场，三位来自社区、筹备组的优秀办件员，结合亲身经办的真实民生案例，分享扎根基层、化解群众烦心事的实战经验。
（一）来自富力一社区的张志强，以楼道堆物处置案例切入，分享办件要守好用心、细心、同理心、平常心。他对待居民非常热情，主动添加居民微信，提前沟通问询，摸透居民实际处境，然后对症下药，不简单机械处置工单；把沟通做到居民心坎上，切实化解高频诉求，提高群众回访满意度。
（二）沁园筹备组刘杰分享家中漏水处置案例。面对居民家中漏水难题，他全程牵头跟进，无论汛期大雨小雨，时刻把居民的居家安危放在心上。他不管上班还是下班主动对接居民，联动物业、楼门骨干多方力量协同处置，压缩工单处置周期，合力啃下疑难诉求“硬骨头”。
（三）晨风园二社区段冰清带来新建片区治理经验。她同样主动添加居民微信，针对居民反映的电梯噪音扰民问题，坚持先安抚情绪，再解决问题，把矛盾预判想在问题发生前面。她联合专业人员实地开展噪音检测，落实降噪整改措施，从源头化解诉求，用未诉先办切实换回居民满意。
综上，三位办件员有一个共同的工作特质：不分工作日、休息日，只要群众有诉求，就第一时间响应跟进，主动靠前联系居民，把服务延伸到八小时之外，把矛盾化解在萌芽阶段。
本次分享会特别邀请拥有八年信访接待经验的心理咨询师王蕴冬老师做专题点评。王老师结合邻里噪音纠纷、小区停车矛盾、居民拒送宠物、狗便扰民、楼道堆物堆料等辖区高频棘手案例，拆解基层群众工作的核心逻辑。“做群众工作，先要建立信任关系，读懂诉求背后的真正需要。”王老师指出，处置工单不能只盯着表面问题，要做好诉求人、被诉求人情况摸排，读懂矛盾背后深层需求；要学会耐心倾听、充分共情，接纳居民情绪；接待群众时，说话的态度、语气、姿态、音量这些细节，往往直接决定沟通成效。王老师的点评为现场一线工作人员提供了全新的处置思路与方法论。
其他参会人员从优秀办件员的实战分享和王蕴冬老师的专业解读中受益颇多，大家纷纷表示，此次分享对破解日常工作难点堵点带来很大启发，接下来会把本次学到的工作思路、实操经验充分运用到接诉即办实际工作当中。
此次分享会既是经验交流会，更是实战赋能课堂。下一步，豆各庄地区将梳理汇总本次分享的典型案例与专家点评要点，形成学习材料下发至各社区、筹备组学习；持续聚焦居民沟通疏导、疑难工单处置等一线最迫切的能力需求，建立经验分享常态化机制，积累辖区实操案例库，推动学习成果落地转化；持续擦亮接诉即办民生底色，用心用情办好群众每一件诉求，真正实现“民有所呼、我有所应”，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
