立德社会工作服务联盟第一个三年发展规划（2016-2018）
立德社会工作服务联盟[1]（简称“立德联盟”）第一个三年发展规划（2016-2018），是根据联盟成立之时的四个共识和约定[2]，结合领导力学院、倍能组织所做系列辅导、诊断和建议而形成的。主要阐明未来三年的发展目标、战略策略、明确工作重点，是全体立德人的行动纲领。
第一篇 顺势而为 形成合力发展大格局
未来三年，是立德联盟发展的起步阶段，也是加强“四轮驱动”[3]的攻坚阶段。既要处理好机构和联盟中心的融合问题，又要形成机构与机构的合力发展机制；既要促进员工的发展，又要推动联盟的发展，实现人与组织的协调发展。
第一章 发展环境
过去的五年是开山修路、抢抓机遇，不断发展的五年。面对行业起步期的社会不了解、不信任，面对机构起步期的项目少、资源少，面对合作伙伴的高期望、求速成，朝阳立德在所领导[4]的带领下，紧紧抓住专业立所、实干兴所，从残疾人服务领域出发，带领立德人平衡各种需求，用系统性的思维拓展了青少年和老年服务领域、用战略性的眼光进入了社区营造的前沿领域，使立德社工成为了一个响亮的名字，取得了初步的成绩。
（一）立德的发展脉络
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时间 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
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服务领域 |
助残志愿者 |
残疾人社工 |
残、老、青少 |
残、老、青少、营造、社工培训 |
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资金量 |
2W |
32W |
68W |
130W |
280W |
450W |
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人员规模 |
2兼 |
3专1兼 |
7专 |
12专 |
24专 |
45专 |
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覆盖地域 |
1个街道 |
3个街道 |
5个街道 |
14街乡 |
16街乡镇 |
14街乡镇 |
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机构数量 |
0 |
1 |
1 |
1 |
2 |
4 |
（二）立德人的荣誉
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时间 |
名称 |
授予单位 |
个人荣誉 |
集体荣誉 |
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2012 |
张跃豪首都优秀社工 |
北京市社会办 |
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身边雷锋–最美北京人 |
北京市文明办 |
√ |
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地区居民满意的社会组织 |
亚运村街道办事处 |
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2013 |
张跃豪首都最美社工 |
北京市社会办 |
√ |
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张跃豪中国最美社工 |
中国社工协会 |
√ |
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残疾人增能项目获朝阳区优秀公益项目 |
朝阳区社会办 |
√ |
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北京市养老助残服务商三等奖 |
北京市民政局 |
√ |
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被北京城市学院聘为社工硕士行业导师 |
北京城市学院 |
√ |
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2014 |
社会组织导航系统项目被朝阳区评为十大公益品牌 |
朝阳区社会办 |
√ |
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乐益汇被朝阳区评为优秀公益项目 |
朝阳区社会办 |
√ |
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北京市养老助残服务商一等奖 |
北京市民政局 |
√ |
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张跃豪成为北京市最美社工宣讲团成员 |
北京市社会办 |
√ |
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被青岛李沧区评为优秀青年社会组织 |
李沧区团委 |
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社会组织助推项目获李沧区优秀项目 |
李沧区民政局 |
√ |
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王晓伟成为李沧区青盟委员 |
李沧区团委 |
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朝阳立德的事迹被CCTV，BTV等多台播放 |
北京市社会办 |
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2015 |
首都学雷锋志愿服务示范岗 |
首都文明委 |
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残疾人增能项目获北京市优秀公益项目银奖 |
北京市社会办 |
√ |
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张跃豪被评为北京市首批社会工作领军人才 |
北京市民政局人社局 |
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张跃豪被评为北京市劳动模范 |
北京市委市政府 |
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芦晓静获得朝阳区爱岗敬业银蜜蜂奖 |
朝阳区社会办 |
√ |
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王晓伟获得朝阳区爱岗敬业银蜜蜂奖 |
朝阳区社会办 |
√ |
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北京市3A级社会组织 |
朝阳区社团办 |
√ |
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朝阳立德荣获“北京好人”称号 |
北京市社工委、文明委 |
√ |
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青岛市4A级社会组织 |
李沧区民管局 |
√ |
五年来，立德人的艰苦奋斗、踏实肯干、勤俭节约、务求实效，给合作伙伴留下了深刻的印象，也铸就了立德的品牌。这些都是我们的精神财富，是立德发展壮大的精神食粮和宝贵财富。
未来三年，从外部看挑战与机遇并存，但整体上是战略机遇期。各级政府推进职能转移使政府购买服务成为新常态，社工类组织是政府力推壮大的组织，社企合作参与到社区治理和社区发展也已经成为新共识，社会企业的理念和形态被业界和社会逐步认同。同时竞争加剧使得僧更多粥更少，企业、基金会、志愿者团体等的跨界竞争挤压着纯粹社工服务组织的发展空间。我们联盟的外部发展环境更加复杂。我们必须坚持以更广阔的视野，冷静观察、沉着应对、抢抓机遇、顺势而为、造势而为，积极创造合作和竞争的新优势。
未来三年，从内部看优势与不足同在，但整体上是优势凸显期。我们团队的服务领域日趋多元、服务方式日趋多元、服务区域日益扩大、服务成效日益呈现，团队也获得了各级荣誉和奖励，立德也有了较好的口碑。同时团队的专业性明显不足、服务规范性极度不足、计划统筹执行能力普遍不强、主动意识明显不够。我们内部的成长远远滞后于高品质服务的要求。我们必须保持更加清醒的头脑，主动学习、扬长补短，主动反思、痛定思痛，充分利用各种有利条件，加快解决突出矛盾和问题，集中力量修炼好内功。
第二章 主要目标
衔接朝阳立德“有专业、有价值、有收入、有快乐”的“四有”人才战略，根据联盟“四个统一”和“四个驱动”的部署，综合考虑未来发展的趋势和条件，今后三年立德联盟的发展目标是：
——资金来源更加合理。政购项目资金量实现每年40%的增速。自营收入到2018年底能实现总利润120万。与企业形成项目式合作，整合到的人财物资源折算[5]人民币达到每年50万。与3家以上的基金会建立固定的沟通机制，并实现项目合作的突破。
——组织治理更加科学。总部—中心—子机构的架构进一步优化，中心能够基本满足子机构的相关需求。部门职责和岗位职责实现明晰化，不同层级的部门和岗位衔接顺畅、配合有力。社组类和公司类子机构区别对待，协力运行。筹资团队初步形成。
——人才培养更加体系。高层、中层有合理的储备，人才招聘可以实时满足工作需求，在校实习生的培养管理不断规范，社工+义工的服务模式不断成熟，实习生成为正式员工的转化率达到20%，人才成长速度明显加快，团队领导力不断提升，能发挥实际作用的专家数量增加到20位以上。
——项目管理更加规范。项目对接机制得到落实、内部沟通统筹力度不断加大，档案留存不断规范、《政购项目操作化规范手册》进一步完善和落实，项目财务进一步规范。
——加强项目研发创新。项目总结梳理及时跟进，新的需求点及时回馈，项目的复制性、规模性显著提升。及时满足项目人员的技术需求，逐步引领购买方的需求。
——党群作用发挥明显。充分发挥党组织的政治引领作用，发挥群团组织和自治委员会的作用，推动联盟文化逐步内化，成为团队的行为指引，形成自己的形象识别系统。
——配套制度不断完善。绩效考核制度进一步科学，薪酬福利体系进一步完善，共创共享机制初步形成，连锁加盟的形式具备条件，规范化运行的格局初步形成。
第二篇 依托优势 探索组团发展新模式
第三章 优化联盟治理架构
理顺部门和岗位职责。借鉴企业经验建立部门职责说明书、岗位职责说明书，并根据发展情况及时调整，不断完善部门和岗位职责，并作为绩效考核标准设定的依据。
建立各层衔接机制。扁平化运行，不断优化总部—中心/子机构—部门的三级架构，以联盟议事会、联盟发展论坛、月度工作推进会、效果评估会、部门例会等形式有机衔接各层级、各部门，形成合力。
发挥股东会和理事会的作用。完善股东会和理事会制度，按照“四个统一”强化“一盘棋”意识。尊重不同机构的性质和运行规律，探索建立年度工作的目标责任制。将风险监测部的成员纳入监事(会)。
探索建立转任回避制度。探索建立人才的转任制度，实现人才的合理流动和对团队的引领。对员工之间谈恋爱的建立地域和部门的回避制度。
第四章 完善人才培养体系
建立成长陪伴制度。建立专家、督导助理、中心助理以上领导对团队的师徒式陪伴制度，加快人才的成长速度、提升胜任能力。
实施岗前培训计划。提升职业素养和专业素质，按照岗位胜任模型，不断丰富新苗计划、起航计划、扬帆计划、领航计划，采用隔级培训的方式加大对上岗前的胜任性辅导。
实施访学交流计划。每年组织3-10位骨干到社会服务比较发达的国家、城市和机构进行参访学习，开阔思路，助力创新。回来后及时和团队分享，带动整体提升。
实施领航人才计划。通过合理科学的选拔程序，将有能力、有胆识、有责任感的优秀分子破格提拔为区域主任或中心主任助理，加强培养和锻炼，储备更多的机构负责人。
实施社校共建计划。和周边城市的5家以上本科院校建立人才培养基地，定向培养、定向招聘。
第五章 加大研发创新力度
建立专兼结合的研发团队。培养和引进一批具有较高研究水平、理论转化能力和学习开拓精神的研发工程师，和外聘的实务专家及专家理事一道，为联盟发展提供智力支持。
实施重点项目攻关计划。突出引领和创新，以课题的形式，与合作高校教师进行联合研究，将外部经验、科研成果与社会服务实际相结合，形成一批拳头项目。
加大成果的总结转化。就联盟开展的服务及项目，及时进行总结提升，每年编纂立德社工服务案例集1册，发表论文3篇，每两年总结立德实践出版书籍一部。
依法保护立德品牌商标。将“立德”和logo及时在国家商标局注册，享受法律依法保护。
第六章 增强资源使用效度
加大企业资源整合力度。与行业协会、各类企业加大互动合作，逐步建立适应服务和发展需求的资源库。完善升级乐益汇[6]的资源整合模式，探索双方协力互补、各取所需的合作共赢模式。
加大与社会人才的合作。扩大公益讲师队伍，加大社区志愿者的挖掘力度。力争以小额资助等方式和高校团委、高校社团建立稳定长期的合作关系。完善3434的社工带义工模式，帮助实习生和志愿者熟悉项目运作、获得个人成长。
加强与NGO的合作。和有实力和意愿的NGO建立合作互动关系，并将联盟不擅长或者顾不上的内容交付他们，按照费随事转的方式建立合作。强化立德智库对同行的技术支持和指导、优化行业生态。
建立效果评估机制。由社会合作部和项目检测部联合牵头定期召开社会资源利用效果评估，听取各方建议，不断改进工作。
第七章 实现品牌项目产品化
推进残障项目的标准化。将温馨家园委托运行、残疾人社会融合、职康项目研（发）教（授）销（售）一体化、居家助残、个案管理等为残障服务的品牌项目，加以总结和模式化，为提高服务效率和覆盖面奠定基础。
加强社区营造的产品化。将社区骨干赋能、社区社会组织培育、社区优势评估、楼院建设、社区发展规划、“城市病”治理、社区品牌建设等作为营造的拳头产品，逐步研发和实验改进，为扩大服务面奠定基础。
加强青少项目的市场化。在三好学堂基础上，将课后托管班、家长俱乐部、特长兴趣班、亲子公益行等有机结合，推动学校、家庭、社会教育的联动互融，提供更符合市场需求和孩子成长的服务产品。
扩展老人服务内容。以有温度的家政服务、特殊老人的个案管理等为切入点，深化在居家助老领域的探索，以市场化的手段为老人提供高品质、好口碑、有竞争力的社区养老服务。
第八章 不断提高社会影响力
实施明星微行动。和有意愿做公益的明星通过经纪人、微博、博客等建立联系，通过精心策划的公益活动，传播公益理念，提升社会形象。
实施星光自亮行动。借助网站、微博、公众微信号、微电影等自媒体传播服务过程中涌现出的闪光点，增加社会对社工服务、立德联盟的知晓度。
实施公众倡导行动。以文章、快闪等多种形式在重大节点、重大事件中传播社工服务、立德服务，动员更多的人参与到社会公益服务中来。
实施点亮我心行动。总结提炼成功点闪光点来体现立德公益服务的有效性和专业性，同时为同行提供可借鉴的服务方法和理念。
第九章 建立企业反哺机制
加大自有企业的经营水平，提升反哺能力。经由社会服务项目衍生出的企业机构，实行民非单位控股、核心员工配股、骨干员工参股的多种分配形式，反哺机构和团队。
第三篇 造势而成 推动人与组织协调发展
第十章 加快制度化进程
建立薪酬动态调整机制。加强行政和人事岗位的分工协作，定期完善薪酬绩效等各项制度，在不降低待遇的前提下稳步推进各项制度改革完善。
建立参与式完善制度的机制。由考核小组和工会小组牵头，组织大家参与到制度完善中来，促使在讨论中共识，在共识中完善。
落实区域主任责任制。把区域主任作为第一责任人，团队落实制度的情况作为区域主任绩效考核的重要部分，形成各个层面的合力。
发挥监测部门的作用。监测部门代表联盟对各项目团队及负责人的工作规范性、服务专业性和项目成效性进行监测，协助联盟制度的落实实施。
争创5A级社会组织。实现联盟成员5A的突破，争取50%以上的民非类组织获得4A级认证。
第十一章 拓展职业发展空间
开展职业生涯规划。由人力资源部门牵头，听取员工所在机构负责人的意见，结合联盟发展需求，为员工制定职业发展规划，明确员工发展路径，帮助员工稳步成长。
开辟专业成长通道。探索建立督导后备—初级督导—督导的内部聘任体系，鼓励员工专业成长，并给与一定额度的津贴，为专业人才的脱颖而出创造条件。
鼓励员工回家创业。鼓励有工作能力的员工回家乡创办机构服务本地发展。对于愿意且符合加入联盟标准的创业人，联盟将根据创业人的评估情况给予不同程度的支持。
第十二章 加强党群文化建设
营造浓厚文化氛围。采用多种形式营造浓厚的文化氛围。为团队配备统一的工服、在显著位置传播联盟理念、工作佩戴工作证，定期开展团建、故事会、风采展等，让立德的文化逐步深入内心，增强凝聚力。
开展“五个模范”主题活动。由党支部牵头，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，带领党员和群众，争做“五个模范”，不断推动个人成长、鼓舞团队士气。
加强群团及3个委员会建设。充分发挥团支部联系凝聚青年的作用，发挥工会监督服务的作用，联合机构的文化委员会、福利委员会和考核委员会，共同营造身心和谐、人际和睦、专业成长、客户至上、同心协力的立德文化。
第十三章 建立共创分享机制
实施薪酬领先战略。建立以才能定职级、以成效定绩效、以贡献定回报的多元薪酬形成机制。力争在2018年实现中层骨干年薪9万、区域主任年薪13万以上。
不断完善福利待遇。为外来新毕业大学生提供宿舍、为团队提供健康体检、外出旅游等，让每一位员工都能分享机构的发展成果，增强凝聚力和归属感。
建立特殊贡献奖励制度。通过自身努力或发挥关键作用或主要作用，从企业、政府、基金会或其他组织为机构引进新的项目或可实际能用的资源[7]的，给与不低于1%的一次性奖励。
第四篇 加强组织 落实主体有序推进
成立规范化建设委员会，牵头负责第三章、九章、十章内容的落实。委员会主任有张跃豪担任，成员由运行支持中心和财务结算中心人员组成。
成立公共关系委员会，牵头负责第六章、八章内容的落实。委员会主任由郭玉贵担任，成员由公共关系中心成员组成。
成立文化建设及研发创新委员会（简称：文化研创委员会），牵头负责第十二章内容的具体落实和第五章、七章工作的落实。委员会主任由芦晓静担任，成员由研发监测中心及党群中心成员组成。
成立人才建设委员会，牵头负责第四章、十一章、十三章内容的具体落实。委员会主任由王晓伟担任，成员有运行支持中心和各区域/中心主任组成。
各个委员会要在联盟议事会的统一领导下，合理确定阶段目标、科学设置工作任务，坚持每年有计划、半年有自查，确保第一个三年规划的贯彻执行。
[1] 2015年7月1日，在三间房乡邻里中心（瑞和国际小区），朝阳区亚运村立德社会工作事务所负责人王通、门头沟城子立德社会工作服务中心负责人张敏、青岛李沧区立德社会工作服务中心负责人王晓伟、北京千禾立德教育咨询有限公司负责人姜艺琳和北京立德智库咨询有限公司筹备人孟京芳共同签订了加入立德社会工作服务联盟的承诺书，这标志着立德社会工作服务联盟正式成立。
[2] 实现统一人才培养，统一技术支持，统一财务管理，统一品牌传播，实现各机构主体、各项目区域取长去短、协调发展， 集中力量办大事、信心协力促发展。
[3] 在专业技能培训、领导力提升、制度化建设、机构文化建设方面形成强劲的发展动力。
[4] 2011-2014.7，所领导为张跃豪、张连民、陈文玲、邢凯（2013.3），2014.7后为张跃豪、芦晓静、郭玉贵。
[5] 折算标准由公共关系中心拿出意见，经联盟委员会讨论通过。
[6] 乐益汇：前身是社工服务超市进社区，2014年升级为乐益汇——乐助邻里、益动社区。该项目或朝阳区2014年度优秀公益项目。
[7] 对于引入资源的奖励，按照资源的市场公允价值为基准进行奖励。
