2024年，花家地北里小区完成老旧小区楼本体改造工程，其中防水系统升级作为重点项目备受期待，今年雨季则成为检验其改造成效的关键节点。
2025年7月的一场强降雨过后，社区接到居民王女士的诉求热线，反映家中阳台出现漏水问题。社区党委迅速组织物业公司、老旧小区改造施工单位开展入户核实。
经现场查看，王女士家住在15号楼的顶层，昨日大雨时，阳台雨水管附近出现漏水，关键是漏水处附近有一个电源插座，存在一定的安全隐患。据了解，王女士所住房屋阳台原始设计为敞开式，在一角设有一根铁皮制的内排雨水管，雨水通过屋顶的排水孔经由顶层阳台的雨水斗顺内排雨水管排出。通过到屋顶查看，房屋外沿高出排水口15厘米左右，设置向内排水坡面，经测试，排水孔畅通，周边也未发现防水有破损情况。王女士反映，她听说改造前，屋顶还有一根外排的雨水管，但被施工单位进行了封堵。
在制定解决方案时，物业公司与施工单位产生了分歧：物业公司认为是屋面的排水设计和排水孔附近的防水层有问题，应由施工单位检查防水及调整排水坡面、增设外排设施；施工单位认为是房屋内部排水斗和排水管老化渗水，此处不在改造范围之内，应由物业进行维修。双方争执不下。
为此，社区党委通过查看原始设计图、走访物业老员工等方式，证实了楼顶确实没有外排设计，还是要从防水和雨水管上着手解决。在进一步协商后，双方一致认为应对雨水管进行检查，但王女士在装修时用瓷砖对管道进行了包封，拆除和恢复成了问题。
“什么？得我自己拆？你们还不管恢复？都是我们自己的问题呗！就这改造闹得，改造前没漏过！”王女士不悦地说道。
“改造前不漏”是施工单位最不爱听的话语。为了最大限度聚合治理效能、聚焦问题解决，社区党委与施工单位、物业公司多次协商，通过对问题拆解、明确责任主体、剖析矛盾本质、端正工作态度，确定了如下方案：由物业公司负责包封处的拆除，如确定是因为老旧小区改造造成的漏水，则由施工单位进行包封恢复。
包楼社工小李再次联系王女士并反馈了这一情况，向她细致说明了阳台的原始设计以及包封处设置电源插座的安全隐患等问题。在她耐心劝说下，王女士同意了这一方案。
维修当天，随着包封瓷砖一块一块的拆下，雨水管逐渐显现出来。管壁光滑、漆面完整，没有漏水的迹象；继续向上拆除，直到露出顶部的排水斗，依然没有发现漏点。为了继续排查，维修人员切开管道检查内部，发现在排水斗下方的管道里有一卷胶皮状的东西将管道堵的严严实实，尝试多种工具仍无法取出。直到将排水斗也拆了下来，才发现那卷胶皮状的东西是用铁丝绑在管子上的。本来是为了防止排水外溢，但由于胶皮过长加之老化严重，从而将雨水管堵住，造成了外溢。症结找到了，也排除了老旧小区改造施工的防水问题。随着胶皮的拆除和管道的接合，王女士家的漏水问题得到了妥善解决。
此次问题的圆满解决，生动展现了花家地北里社区党委践行“以人民为中心”的发展思想。在老旧小区楼本体改造结束后，社区通过深化党建引领、多方联动的工作机制，强化政治引领作用，撬动社区治理杠杆，成功破解物业与施工单位责任不清的难题，妥善解决多起相关诉求，使民生工程“有始有终”。今后，社区党委将进一步完善接诉即办工作机制，持续跟进老旧小区改造后的使用情况，把党的关怀送到千家万户，用实际行动诠释“民有所呼、我有所应”的庄严承诺，让党旗在基层治理一线高高飘扬。
