新国展国际社区位于顺义区天竺镇和后沙峪镇交界处，于去年3月建立，隶属空港街道，是典型的高端别墅区。社区辖欧陆苑别墅、莱蒙湖别墅、裕京花园别墅、澳景园别墅4个高档别墅区，汇聚荣祥广场、欧陆广场、同里市集、裕京会所4个商圈，中国国际展览中心新馆也在其中。社区常住总人口2991人，其中1271人是来自全球31个国家的高新人才及其亲友。
新国展社区党支部书记赵华介绍道：“社区呈现出‘五多’特点：文化背景多、外籍人员多、外交人员多、高管人员多、流动人口多。”多样的小区类型意味着复杂的居民需求，这些都大大增加了基层治理的难度，从而让国际社区治理工作面临着涉外工作政治责任重、社会安全稳定责任重、文化交流融合工作重、类海外氛围营造任务重、街区设施更新任务重这“五重挑战”。
为了有效推进基层治理的稳步发展，社区党支部推动与居委会、物业、居民、社会力量的五方联动，以建设宜居宜业的社区为核心目标，总结出“12345治理模式”，即以“我们是一家人”理念为核心；以全能社工和物业管家两支队伍为抓手；以文化融合、需求征集、协商议事三项措施为方式；以“大型活动进商圈、小型活动进社区、个性活动进园区、特殊活动进商户”四种空间为场景；以社区党支部、居委会、居民、物业、社会力量五方共治为目标。在该模式下，各方主体彼此独立又相互合作，共同绘就社区发展同心圆。
社区党支部：党建引领 协调资源
针对社区党员人数少，外籍居民多，居民党员发展困难的局面，新国展国际社区党支部从加强党史教育、确立治理机制、协调支部共建三个方面“三管齐下”，循序渐进夯实党建引领在社区治理中的重要作用。
党支部以“党建引领、凝聚力量”为主线，强化党建第一责任人职责，坚持“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化，培育发展新党员，培养积极分子。同时，结合“三会一课”开展党员教育，利用学习强国、公众号、图书室等线上线下方式开设“党史天天读”专栏，组织党员日常学习，强化意识形态工作责任制。
为了将党史学习教育成果融入党建引领、精准响应、多元参与的三大基础机制建设，最终转化为为民服务成果，社区通过未诉先办、议事协商开展“我为群众办实事”实践工作，并针对居民诉求，开展各类活动。在一年多时间里，裕京花园别墅出口南侧裸露土地种上了绿植，澳景园别墅出入口两侧道路补种了黄杨和月季，东侧近2000平方米的空地得到了清理，莱蒙湖别墅园区内装上了休闲座椅、乒乓球台，新修缮的环湖步道更是方便了园区居民。
居委会：分流自治 软硬兼施
由于居民在语言沟通方面存在一定障碍，加之文化差异导致了需求差异，居委会想摸清居民的需求有一定难度，普通公益组织形式更是难以吸引外籍居民。为此，居委会“软”“硬”兼施，以分流式自治方法推动居委会提能力、办实事、促环境、解矛盾、建队伍、凝共识。
居委会一改室内办公状态，实行“下去一把抓，上来再分家”和网格化管理责任制，借助“我是书记请来电”工作方式（将社区党支部书记私人电话公开化），逐步搭建起社区线上线下居民议事平台，将“接诉即办”变为“未诉先办”。同时，转变“重流程、轻效率”的工作模式，面对居民反映的情况，居委会以做到“四快”为目标，即“快速响应居民、 快速商议决断、快速落实行动、快速督办解决”。
为全面提升社工工作能力，居委会通过邀请公益律师、相关专家，围绕法律法规、物业管理、信息撰写、项目思维等内容进行专项业务能力培训；通过情景模拟、每日英语角诵读、双语文案撰写、外籍居民翻译服务等形式，提升队伍英语水平。
此外，社区还充分尊重外籍人士的风俗习惯和文化观念，利用公共空间和商业资源，建设集图书阅览、语言学习、文艺演出、小型展览等功能为一体的社区学堂，大力开展文化交流互动。同时，开展全民阅读、英语沙龙、中国技艺等丰富多彩的文化项目，让社区中外居民在感受中华传统文化魅力的同时，提高对社区的认同感和归属感。
居民：定制活动 带动参与
由于语言、文化、习俗不同，仍有许多外籍居民难以适应中国的社区生活。为此，社区通过举办coffee morning清谈会活动，由精通中文的外籍物业经理定期组织外籍居民进行开放式交流，征集居民需求后向社区集中反馈，再由社区精准对接，有针对性地开展活动，满足居民需求。
为推行垃圾分类，社区组织中外居民召开讨论会、议事会，解释政策内容，充分发挥国际人才社区中外居民“见识多、主意多”的优势，征集垃圾分类好办法。最终，社区垃圾分类志愿服务队成立，结合居民的建议陆续开展旧物置换与改造活动，科普垃圾分类实用技巧，并建立了垃圾分类积分兑换制度，激发居民内生动力。
除了垃圾分类志愿服务队，社区还重点培育了国画、篆刻、太极小组三个由中外居民组成的社区社会组织，同时积极与“顺义妈妈”等外部民间组织建立联系，定期通过议事会的形式搭建中外居民交流平台，提升辖区居民的融合度，挖掘有想法、有能力、有时间、有意愿参与社区建设的中外居民骨干作为志愿者，让中外居民体验到通过自身力量为社区环境提升带来的改变，增强主人翁意识。
物业：网格对接 精细治理
国际人才社区居民对物业服务质量有着高标准的要求，为此，新国展国际社区物业在社区“两委”的指导下，以全方位、全时段、全响应为目标，用专业工作方法，为居民提供优质的蜂巢式管家服务。
为精准对接居民需求，持续提升社区综合服务水平，物业公司为工作人员提供了政策、礼仪、英语等专业技能培训，增强服务人员的政治敏锐度，提升其英语水平和服务能力。此外，还通过定期素质拓展，加强社区网格员与各园区物业负责人的团队协作意识。
如今，社区物业针对外籍居民设置了多语种物业管家一对一服务，有效提升物业的服务水平与居民的归属感。实行5个24小时服务，即24小时的中英文服务、代办境外人员登记服务、夜间安全保障巡更服务、生活缴费服务、代收快递及报纸服务，方便居民的生活。
值得一提的是，对于居民提出的各类需求，物业坚持“先应后分”的原则，做到“需求说一次、服务办到底”，尽可能让住户足不出“户”，就把日常生活大事小情处理好。
社会力量：企社互促 互惠共建
曾经由于缺少领导核心，区域企业和社会组织的合作相对松散，导致尽管社区资源丰富，但利用却不充分。为此，新国展国际社区努力链接、调动、整合各类资源，促进地区经济发展。
依托一刻钟服务圈，打造地区企业与地区社会建设互促的局面。如邻里节、七夕节、元宵节等节点，社区会协调商户提供场地、器具等资源，既为居民提供服务，又为商圈引流，拉动商圈经济，促进社企融合。
以往，由于辖区园区分散，居委会场地有限，社区活动大多分散在各个园区单独开展，活动仅能服务本园区的居民。为此，社区开发了“大型活动进商圈、小型活动进社区、个性活动进园区、特殊活动进商户”4种可利用空间，以应对社会活动的不同需求，打破场地局限，为居民、社会组织、企业搭建平台。
此外，社区还引进专业社会组织，深化基层调研，用专业方法摸清居民需求，分析社区优势和挑战，以专业视角和专业方法为社区提供包括活动优化、队伍培育、制度改革等合理化治理建议，助力社区协调稳步发展。利用辖区企业、社会组织等现有资源、挖掘居民骨干、企业能人等潜在资源、链接非遗文化、智慧系统等新的资源，搭建线上线下互动平台，持续推动公共资源向社区覆盖，满足民生需求，加强社企合作，增强企业社会的责任感，深入探索党建引领下多元主体参与高档社区共建、共治、共享的新格局。
赵华说，“12345”治理模式中五方主体合力，探索形成工作机制，为国际人才社区的发展打下了坚实的基础，为五方联动创新治理提供了契机，为精准、快速、有效的“未诉先办、有诉必应”提供了先行条件。接下来，新国展国际社区将持续拉动公共资源向社区覆盖，满足民生需求，培养社区内生动力，提高国际化人才社区的建设水平，绘就社区发展和居民美好生活的同心圆。
