为破解老旧小区管道老化带来的滴漏、堵塞等民生难题，守护居民尤其是弱势群体的生活安全与便利，2025年5月起，双桥铁路社区正式启动“应急守护 情暖双桥”管道应急服务项目，通过专业团队、快速响应与长效保障，为全小区居民筑牢管道安全防线。
双桥铁路小区建成年代久远，管道老化问题突出，频繁出现的管道故障不仅打乱居民正常生活，更给小区占比不低的老年人、失能群体带来积水湿滑、用水中断等安全隐患。针对这一“急难愁盼”，社区精准施策，构建起“专业+志愿”双梯队应急服务体系，为居民提供全链条管道保障服务。
在前期筹备阶段，社区已完成管道应急物资的集中采购与储备，涵盖堵漏胶带、疏通机、维修工具等核心器材，并建立规范台账实行定期盘点。同时，通过逐户走访摸排，梳理出小区内老年人、失能群体等重点关怀对象信息，建立动态管理台账，明确优先帮扶机制。为提升服务能力，社区还组织专业维修师傅对志愿者开展管道维修技能、应急处置流程及弱势群体帮扶技巧培训，并通过模拟演练强化团队协作与应急处置能力。
项目启动后，社区开通“电话+微信小程序”双线求助通道，居民遇管道问题可随时提交求助信息。接到求助后，社区应急联络员15分钟内完成信息核实，根据故障类型、严重程度及是否为重点对象分级调度团队，确保30分钟内抵达现场处置，其中弱势群体需求将得到优先响应。在现场处置中，工作人员严格遵守操作规范，佩戴工作证上岗，提前征得居民同意后开展作业，处置完成后及时清理现场，并详细记录服务情况。对于重点关怀对象，社区还会在服务结束后进行专项回访，确保问题彻底解决。
此外，社区同步推进日常巡检与宣传教育工作，定期对公共管道及重点对象家中管道开展隐患排查，做到“早发现、早处置”；每季度开展管道维护知识宣传活动，向居民普及防堵技巧与正确求助流程。为保障服务规范，社区还制定了严格的隐私保护、安全操作等制度，配备急救箱、灭火器等应急设施，同时建立服务反馈与流程优化机制，根据居民意见持续提升服务质量。
社区负责人表示，此次管道应急服务项目将持续至9月，未来还将进一步完善“预防-响应-处置-反馈”全链条机制，让专业服务更贴心、应急响应更快速，真正实现“邻里互助、安全共建”的社区治理目标。
