为提升社区志愿者综合服务能力，更好应对“一老一小”服务中的各类场景与突发状况，2025年9月至11月，常营福第社区开展了“福邻志联队——志愿者实战演练项目”。项目覆盖社区居民志愿者达60人次，通过多场针对性演练，为社区志愿服务注入专业力量，让高龄老人等群体切实感受社区温暖。
精准对接需求 破解服务痛点
常营福第社区在“一老一小”群体服务中，时常面临老年人突发健康问题、儿童突发意外等状况；同时，志愿者在家庭教育服务、入户探访等工作中，也存在实操技能不足、心理压力较大等挑战，难以从容应对复杂服务场景。
此次实战演练项目精准对接这一需求，它以提高志愿者实战能力与综合素养为核心，通过系统化、场景化的培训演练，助力志愿者补齐能力短板，为社区“一老一小”服务筑牢保障防线。
四大模块联动 全方位提升素养
项目精心设计四大核心演练模块，兼顾理论学习与实战实操，覆盖志愿服务关键环节。9月率先开展家庭教育服务基础与沟通技巧演练，通过核心知识讲解与模拟场景实操，帮助志愿者掌握青少年成长规律与高效沟通方法。
10月同步推进入户探访实战模拟与突发风险应对演练，以及刺绣祈福挂饰制作与高龄老人关怀实践活动。前者聚焦入户流程规范与应急处理能力，后者则通过手工制作与实地探访相结合方式，增强志愿者为老关怀的实操与情感沟通能力。
11月压轴开展志愿者心理辅导与为老服务综合技巧提升演练，通过“彩笔绘心”等活动疏导服务压力，并设置复杂服务场景，锤炼志愿者技能整合运用能力。
多元保障护航 预期成效显著
为确保演练实效，项目配备了完善的保障支持，不仅邀请专业讲师、手工老师授课指导，还为志愿者准备了《志愿者服务案例》参考书籍、刺绣材料包、彩色铅笔等物资。从课程设计到物资保障，全方位为志愿者学习、实践提供有力支撑。
项目实施后，成效显著：志愿者已能熟练掌握家庭教育沟通、入户探访、应急处理等核心技能，具备了一定的自我心理调适能力；社区高龄老人收获了喜爱的手工祈福挂饰与贴心陪伴，晚年生活幸福感得以提升；社区“一老一小”志愿服务质量得到全面优化，服务响应更高效、专业，这些都为构建和谐社区奠定了坚实基础。
今后，福邻志联队将在此次演练成果的基础上，持续打造高素质志愿者队伍，让志愿服务成为社区温暖的纽带，为“一老一小”群体送去更有温度、更具专业的关怀与守护。
