酒仙桥街道通过“接诉即办”有效解决了居民的许多实际问题，提高了社区服务的效率和满意度。随着“接诉即办”工作的推进，多元化的难题也呈现在社区工作者面前。“接诉即办”考验的是社区对居民诉求的即时响应和处理的能力。如何高效解决居民难题，如何拓展办件的工作思路，是社区工作者需要提升和学习的重点。
2024年6月28日下午，为进一步提高酒仙桥街道接诉即办工作水平，使其以更高的水准为群众排忧解难，酒仙桥街道联合立德社工组织“你来吐槽，我来接招”接诉即办专题培训会，邀请专家付迎涛老师来帮助大家找准接诉即办工作中的热点、痛点和难点，寻求解决问题的“新秘决”。
培训会上，33位社区工作者“吐槽”自己在接诉即办工作中遇到的难题，依次就社区遇到的棘手案例做关键词总结并分享。付老师将各社区案例进行分类，就各类棘手难题如电梯问题、上下水、噪音扰民、遗产纠纷等等，从专业的角度出发，对案例中的问题识别、处理流程、工作方法以及结果反馈等逐一进行剖析，并结合自身多年的丰富工作经验，分享了一些成熟的工作解决思路及多样化案例。付老师着重指出，“一张工单”的解决，不仅要具有理论的高度，还要紧密结合实践。
此次专题培训为社区工作者提供了许多切实可行的建议和方法。这些宝贵的经验和启示将指导酒仙桥街道不断完善“接诉即办”工作机制，提高服务质量与效率，让居民真正感受到社区服务的温暖和便捷。
