为深入践行“接诉即办”工作理念，破解社区治理痛点难点，提升社工队伍专业能力，近期，酒仙桥街道联合立德社会工作事务所在办事处一层活动室举办“诉愿速援—听见您的声音”社区微矛盾调处优质提案展示会。此次展示会是“诉愿速援”系列活动的重要环节，既是对前期社区微矛盾调处金点子实践成果的集中检阅，更是街道深化基层治理、践行民生服务理念的生动实践。
作为系列活动核心，“诉愿速援—听见您的声音”社区微矛盾调处金点子大赛自2026年1月启动以来，历经三个月的精心打磨、层层推进，形成了一套“征集—培训—提案—评选—落地—优化”的完整工作闭环。活动初期广泛征集社区治理金点子，随后开展四场专业培训，引导社工将零散建议系统化、规范化，形成可落地、可推广的提案；后经街道科室领导及社会工作领域专家联合评审，最终筛选出6个优秀提案，涵盖文明养犬、社区空间打造、基础设施高效利用、堆物堆料清理等多个12345热线高频诉求痛点，精准对接群众“急难愁盼”。
活动始终以提升社工队伍专业素养、激发基层治理内生动力为出发点和落脚点，让社工在实践中积累经验、在攻坚中提升能力。展示会上，大山子、高家园、红霞路、南路、万红路社区的五位提案人依次上台，结合PPT演示，详细汇报了提案的背景、实施过程、落地成效及经验总结。各社区提案精准施策、各具特色，彰显了基层治理的创新活力与务实作风。
大山子社区：以“旧物置换”破解堆物堆料顽疾
社区精准把握居民需求与心理，创新推行“旧物兑换积分和服务”模式，将居民家中闲置的旧家具、家电等物资转化为可兑换生活用品、便民服务的积分，从源头破解堆物堆料治理难题，达成治理与服务双赢。同时，社区推行“社工上门+定点回收”双模式，针对老年、行动不便居民提供上门搬运、登记兑换一站式服务，既切实解决了特殊群体旧物处理的困扰，又进一步拉近了社工与居民的距离，让闲置资源真正转化为惠及群众的民生红利。
高家园社区：民意共商解民忧 便民之门暖民心
聚焦社区小门“开与关”的民生痛点，打破“一刀切”治理和“单方面决策”模式，着力平衡安全与便民需求。社区组织社工逐户走访征求意见，建立详实“意见台账”，针对居民反对意见，深入剖析安全顾虑、出行便利等深层原因，通过召开居民议事会，联合物业、居民代表共商对策，优化小门开放时间、增设门禁安防、安排志愿者值守，让便民之门真正服务于民，让居民在共建共治中感受治理温度。
红霞路社区：精准服务优保障 文明养犬入人心
针对文明养犬治理难点，红霞路社区坚持“需求导向、服务先行”，跳出“单纯约束”的治理思路。通过发放牵引绳、便携拾便器，解决养宠居民“遛犬无装备、清理无工具”的实际难题；同时配备宠物除味剂及清洁用品维护公共环境卫生；同时，组建“社工+物业+志愿者+热心居民”四方联动队伍，常态化开展公共区域宠物排泄物清理、不文明养犬行为引导，多维度强化养宠居民合规意识，推动文明养犬从被动遵守转变为自觉习惯。
南路社区：设施升级优环境 友好养宠促和谐
与红霞路社区形成治理互补，侧重以基础设施升级赋能文明养犬。社区转变“重管理、轻保障”理念，在小区楼道、广场、绿化带等重点区域，增设宠物便便箱、拾便袋投放点，让养宠居民“随手能取、随手能清”，从硬件上为文明养犬提供便利。此举既减少公共区域宠物排泄物乱象，又引导养宠居民主动担责，兼顾各方合理需求，促进社区养宠环境优化、邻里和谐。
万红路社区：荒地变身小菜园 自治赋能聚合力
针对辖区荒地闲置问题，打破“社区大包大揽”模式，坚持“居民主体、社区引导”，将荒地打造成“社区自治小菜园”。社区广泛征求住户意愿、收集意见建议，牵头规划改造方案，引导居民全程参与开垦、种植、管理，鼓励分工协作、互帮互助。这一模式既盘活闲置土地，又搭建起居民参与治理的平台，增进邻里感情，培养自治意识，实现生态、社会与治理效益有机统一。
酒仙桥街道办事处社区办副主任任黎、副科长杨彬受邀出席活动并给予点评和指导。街道领导在肯定提案具有创新性和实用性的同时，又对提案优化、长效推进提出可行性建议，为各社区后续工作指明方向，助力优秀提案提质增效、扩大覆盖面。
“诉愿速援—听见您的声音”系列活动，是酒仙桥街道深化基层治理的一次全新尝试。它打破了传统治理模式的局限，将“接诉即办”理念与社区微矛盾调处深度融合，推动治理重心下沉、服务力量下移，既是对“内化于心——把接诉即办融入‘生命肌理’，树牢共生理念”的生动诠释，又是对“外化于行——答好民生考卷，赢得群众真心”的有力践行，更彰显了街道“主办治理——举全街之力攻坚高频诉求，实现‘降量提质’”的坚定决心。
五个社区的优秀提案，紧扣基层治理现代化和共建共治共享导向，均立足社区实际、聚焦群众诉求，摒弃传统治理弊端，将创新思路融入举措，延伸治理触角，以精准服务回应群众期盼。既提升了社工实践能力，又凝聚了治理合力，达到了“小事不出社区、矛盾就地化解”之效果。
下一步，酒仙桥街道将以此次活动为契机，总结推广优秀提案经验，持续深化“接诉即办”机制，激发社工队伍创新活力，聚焦12345热线高频诉求攻坚破难；坚持“让社工提建议、抓落实、总结经验”的宗旨，推动社区治理从“被动响应”向“主动治理”、从“单点突破”向“全域提升”转变，以精准服务、务实作风答好民生考卷，擦亮“共朝美好 久爱新桥”治理品牌，助力基层治理体系和治理能力的现代化建设。
