在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为切实保障残障群体的合法消费权益，增强其消费维权意识和自我保护能力，破解其在消费过程中面临的信息获取不便、维权渠道不熟悉等难题，大栅栏街道温馨家园携手立德社工开展残疾人消费者权益保护专题普法讲座，以法治力量为残疾人朋友撑起消费“保护伞”。
2026年3月13日，社工以亲切的语言开场，向到场的残疾人朋友表达诚挚的问候，并详细介绍本次讲座的初衷、流程及核心意义；同时还简要说明了活动期间的注意事项，鼓励大家积极参与后续的宣讲和互动环节。
随后，北京律师法学研究会的曹老师围绕残疾人消费维权重点，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国残疾人保障法》等相关规定，摒弃晦涩的法条罗列，采用“案例说法、以事讲理”的方式，聚焦残疾人朋友日常消费中可能遇到的各类问题展开讲解。他重点解读了残疾人作为消费者享有的安全保障权、知情权、公平交易权、求偿权等核心权益，结合保健品虚假宣传、家电维修欺诈、网购陷阱、无障碍商品消费纠纷等残疾人易遭遇的典型案例，深入剖析各类消费陷阱的识别方法和防范技巧，并阐明经营者应履行的无障碍服务义务，如提供大字版、盲文版说明书、手语翻译等。此外，曹律师还详细介绍了维权的具体途径，包括与经营者协商、向12315平台投诉、寻求法律援助或司法救助等，手把手指导大家如何留存消费凭证、规范维权流程，让法律知识听得懂、记得住、用得上，切实增强大家的维权底气。
宣讲结束后，现场进入互动答疑环节，气氛热烈而融洽。残疾朋友们结合自身消费经历，积极举手提问，就“被虚假宣传误导购买保健品该如何维权”“听力残疾人购物时沟通不畅导致权益受损怎么办”等实际困惑向律师咨询。曹律师耐心倾听每一位朋友的疑问，逐一细致解答，并结合具体案例给出务实可行的解决方案和法律指引，同时再次强调了消费凭证留存、维权时效等关键要点，确保大家能清晰掌握维权方法。对于行动不便、表达困难的残疾人朋友，社工和志愿者主动上前协助沟通，保证每一位参与者都能充分表达诉求、获得帮助，真正实现“有问必答、有惑必解”。
此次3·15残疾人消费者权益普法讲座，紧扣残疾人群体消费需求，既有法律知识的普及，又有实际案例的剖析和现场答疑的指导，有效填补了残疾人朋友消费维权知识的空白，有效提高了大家的法治意识和自我保护能力。讲座在引导残疾人朋友树立理性消费、依法维权理念的同时，也传递了党和政府及社会各界对残疾人群体的关爱，切实打通了服务残疾群众的“最后一公里”。
下一步，大栅栏街道温馨家园将持续聚焦残疾人群体的合法权益保障，常态化开展普法宣传、维权帮扶等活动，不断创新宣传形式、丰富宣传内容，让法治温暖直达每一位残疾人朋友身边，切实守护残障群体的消费安全，助力营造公平、诚信、无障碍的消费环境，让残疾群众共享社会发展成果，以实际行动践行扶残助残初心，护航残疾朋友们的幸福生活。
